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Q1.パスワードを忘れてしまいました。
Q2.名前、Eメールアドレス、パスワードを変更したい。
Q3.Ｃｏｏｋｉｅを使用できるように設定するには？
Q4.クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが・・・
Q5.どんな配送方法があるのですか？
Q6.代引手数料に送料は含まれていますか？
Q7.現金代引で商品が届きましたが今手持ちに現金がありません。カードは使えないのでしょうか？
Q8.配送日時の指定はできるのですか？
Q9.代引きで注文した場合、時間指定は可能ですか？
Q10.海外から注文することはできますか？
Q11.セレッソクラブ会員になって会員価格で購入したいのですが、セレッソクラブ会員番号はいつ分るのですか・・・
Q12.注文した内容を確認したいのですが・・・
Q13.注文が確定されたのか確認したいのですが・・・
Q14.注文を確認したところ、重複して注文していたのですが・・・
Q15.返品はできるのですか？
■Q1.パスワードを忘れてしまいました。
「パスワードを忘れたら」ページより、会員ID、質問の回答、ご登録メールアドレスを入力頂きますと、そのアドレス宛に貴方のパスワードをお送りいたします。
■Q2.名前、Eメールアドレス、パスワードを変更したい。
現在登録済みのEメールアドレス、パスワードで「お客様アカウント」にログインして「会員情報編集」で変更を行なってください。
■Q3.Ｃｏｏｋｉｅを使用できるように設定するには？
Microsoft Internet Expolorer 5.xの場合
「ツール(T)」メニューより「インターネット オプション(O)...」を選択します。
「セキュリティ」タブを選択したのち「レベルのカスタマイズ(C)...」（下図の赤い部分）をクリックします。
「Cookie」の使用許可で「有効にする」（下図の赤い部分）を選択します。
Netscape Navigator 4.xの場合
「編集(E)」メニューより「設定(E)...」を選択します。
画面左の「詳細」カテゴリを選択し、「すべてのcookieを受け付ける(A)」（下図の赤い部分）を選択します。
その他のブラウザをご使用の場合は、ブラウザ添付のマニュアルをご参照ください。
■Q4.クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが・・・
カード会社にご連絡ください。
■Q5.どんな配送方法があるのですか？
宅配便でお送りしています。
■Q6.代引手数料の中に送料は含まれていますか？
含まれておりません。代引手数料＋送料（全国一律500円）が必要です。
代引き手数料は下記の通りです。（全国一律）
| 商品代＋送料（500円） |
代引手数料 |
| 10,000円まで |
315円
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| 30,000円まで |
420円 |
| 100,000円まで |
630円
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| 300,000円まで |
1,050円 |
■Q7.現金代引で商品が届きましたが今手持ちに現金がありません。カードは使えないのでしょうか？
申し訳ございません、現金代引きのみとなっておりますので、商品代金＋送料（全国一律500円）＋代引き手数料（ガイドラインをご参照下さい）をご準備下さい。
尚配送はご注文明細書の送信日から1週間前後を予定しております。
■Q8.配送日時の指定はできるのですか？
配送日時の指定は、「注文情報」の「コメント欄」にご記入ください。
■Q9.代引きで注文した場合、時間指定は可能ですか？
申し訳ございませんが、ご注文時に時間指定は出来ません。
お客様がご不在の場合は不在通知が届きますので、配送業者（佐川急便）へご都合の良い日時をご連絡いただき再配送のお手続きをおとり下さい。
■Q10.海外から注文できますか？
海外からの注文は受け付けますが、発送は日本国内のみとなっています。
■Q11.セレッソクラブ会員になって会員価格で購入したいのですが、セレッソクラブ会員番号はいつ分るのですか・・・
セレッソクラブお申込みいただいてから約２週間程度で会員証がお手元に届きます。詳細につきましては、セレッソクラブ事務局までお問い合わせください。
ＴＥＬ06-6692-9011
■Q12.注文した内容を確認したいのですが・・・
ご注文いただいてから１時間以内にロスロボスオンラインショップからお客様に「ご注文明細書」を電子メールにてお届いたしますので、このメールでご注文の内容をご確認いただけます。
また、お客様アカウントにログインしていただくと、会員メニューの「注文履歴」よりお客様のご注文いただいた内容をご確認いただけます。
■Q13.注文が確定されたのか確認したいのですが・・・
ご注文いただいてから１時間以内にロスロボスオンラインショップからお客様に「ご注文明細書」がお届いたします。お客様の電子メールにこの「ご注文明細書」が届いていない場合は、注文が確定されていません。
お客様のご登録内容をご確認の上、再度ご注文をお願いします。
■Q14.注文を確認したところ、重複して注文していたのですが・・・
お問合せ窓口までメールにてご連絡ください。
■Q15.返品はできるのですか？
返品は不良品、または注文商品と異なる商品を納品した場合のみできます。返品をご希望の方はお問合せ窓口にご連絡のうえ、商品到着後８日以内に返品場所にご返送ください。
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